Términos de Servicio

1. Quiénes somos

NapNodes es un servicio de alojamiento de servidores de videojuegos y aplicaciones prestado por Marco Napierski (NapNodes), con NIF X9497973P y domicilio en Calle Buganvillas 1, 38300 La Orotava, Santa Cruz de Tenerife.

Contacto para clientes, para autoridades y para avisos sobre contenido ilegal: rafi007napi@hotmail.com. Atendemos en español e inglés. Es nuestro punto de contacto único a efectos de los artículos 11 y 12 del Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales.

Al contratar aceptas estos términos, la Política de Uso Aceptable, la Política de Reembolsos y la Política de Privacidad. Si algo de estos documentos contradice un derecho que la ley te reconoce como consumidor, prevalece la ley.

2. Quién puede contratar

Para contratar necesitas ser mayor de edad. Si eres menor, puede contratar por ti tu madre, padre o tutor, que será el titular del servicio y responsable de su uso.

Los datos de tu cuenta deben ser veraces y estar al día: los usamos para facturarte y para avisarte de cualquier cosa que afecte a tu servicio.

Eres responsable de la seguridad de tu cuenta. Usa una contraseña propia y activa la verificación en dos pasos. Si otra persona necesita gestionar tu servidor, dale acceso como subusuario desde el panel en lugar de compartir tu contraseña. Si sospechas de un acceso no autorizado, avísanos cuanto antes.

3. Qué incluye el servicio

Te asignamos la memoria RAM, el disco y la capacidad de proceso indicados en tu plan, sobre máquinas compartidas.

No sobrevendemos memoria: la RAM de tu plan está reservada para ti, y un nodo deja de admitir clientes nuevos antes de quedarse sin ella. La ocupación de cada nodo es pública en napnodes.com/estado.

Cada servidor tiene una dirección propia en play.napnodes.com, para que tus jugadores se conecten sin escribir el puerto, y un puerto adicional para complementos como un mapa web.

Gestionas el servicio desde un panel web con consola, archivos, copias de seguridad, subusuarios y reinicio.

Al crear un servidor de Minecraft generamos por adelantado el terreno alrededor del punto de aparición, para que la primera partida vaya fluida, y te avisamos por correo cuando termina. Mientras dura, que suele ser un par de minutos, le damos más potencia de la de tu plan si el nodo tiene margen, y puede que lo reiniciemos una o dos veces, siempre sin nadie conectado. Para ello instalamos el complemento Chunky, que puedes borrar cuando quieras; en los servidores con mods lo retiramos nosotros al terminar, para que no choque con los tuyos. Si más adelante rehaces el mundo, lo volvemos a generar igual.

4. Pago, renovación e impago

Los servicios se pagan por adelantado y se renuevan automáticamente al final de cada periodo, salvo que canceles antes desde el área de cliente.

Emitimos la factura de renovación 7 días antes del vencimiento y te la enviamos por correo.

Si llega el vencimiento sin pago, el servicio se suspende a los 2 días: tus datos se conservan, pero el servidor no está accesible. A los 14 días del vencimiento sin pago, el servicio y todos sus datos, copias incluidas, se eliminan de forma permanente. Te escribimos cuando un pago falla, cuando el servicio se suspende y cuando se elimina.

Un pedido que no se paga en 7 días se cancela sin coste.

Si cambiamos el precio de tu plan te avisaremos con al menos 30 días de antelación, y el nuevo precio solo se aplicará a partir de tu siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes sin coste.

4 bis. Servidor gratis

Cuando hay sitio de sobra ofrecemos un servidor gratis de cualquiera de nuestros juegos, sin pedir tarjeta y sin fecha de fin. Es uno por persona, del juego que elijas: no puede pedirse otro con otra cuenta, con otro correo ni desde la misma conexión. Si lo detectamos, el segundo se cancela y se borra al momento. Si no quedan plazas, puedes apuntarte a la lista de espera: los servidores se crean por orden de llegada en cuanto hay sitio y te avisamos por correo. Los servidores de pago tienen siempre prioridad: los gratis solo usan el sitio que sobra.

El servidor gratis usa la memoria que en ese momento no han contratado los clientes de pago. Se enciende desde el botón «Encender» del panel, que puede pedir comprobar que no eres un robot; encenderlo de otra forma no está permitido y el servidor se apaga solo. Si en ese momento no hay sitio, te pones en una cola y, cuando te toca, tienes unos minutos para encenderlo; si no, el turno pasa al siguiente. Si hay gente esperando, los servidores gratis que llevan más de una hora encendidos se apagan, con un aviso previo. Y si un cliente de pago necesita el sitio, el servidor gratis se apaga para dejárselo. Apagarlo nunca borra nada. Los bots de Discord gratis no se apagan por estar sin jugadores, pero hay que renovarlos cada 7 días con el botón del panel; si no, se apagan.

El servidor gratis se apaga solo cuando lleva 20 minutos sin nadie conectado, y lo vuelves a encender desde el panel cuando quieras jugar. Si nadie juega en él durante 14 días seguidos, se borra con sus datos; te avisamos por correo 3 días antes. Si pasas a cualquier plan de pago desde «Mejorar», sigue el mismo servidor con todo su contenido, encendido siempre y sin colas, y a partir de ahí se aplican estos términos como a cualquier otro servicio.

El servidor gratis no incluye copias de seguridad y su disco es menor que el de los planes de pago. Su disco tiene un límite que no se puede superar: te avisamos por correo cuando está casi lleno y, si se llena, el juego no puede guardar los cambios. Como es gratis, si un servidor gratis usa la CPU al máximo de forma continuada se suspende automáticamente (ver la Política de Uso Aceptable).

5. Tu contenido

Todo lo que subes o se genera en tu servidor —mundos, configuraciones, plugins, bases de datos— es tuyo. Solo lo tratamos para prestarte el servicio: almacenarlo, transmitirlo y hacer las copias que tú pidas. No lo usamos para nada más.

Eres responsable de lo que se hace en tu servidor, incluido lo que hacen tus jugadores y usuarios, y de tener los derechos o licencias de lo que instalas: mods, plugins, mapas y cualquier otro contenido de terceros.

Para usar un servidor de Minecraft hay que aceptar el Acuerdo de Licencia de Usuario Final (EULA) de Mojang (aka.ms/MinecraftEULA). Lo aceptas tú al contratar, marcando la casilla del pedido, y con ello nos autorizas a dejarlo aceptado en tu servidor para que arranque a la primera. También eres responsable de cumplir las normas de uso comercial de Mojang si cobras algo a tus jugadores.

6. Copias de seguridad

Cada servidor puede guardar hasta 2 copias de seguridad, que creas y restauras tú desde el panel. Las guardamos con cuidado, pero no garantizamos que siempre se puedan restaurar: un fallo de disco o un archivo dañado pueden hacerlo imposible.

Por eso te recomendamos descargar periódicamente una copia de lo que no quieras perder y guardarla fuera de nuestros servidores. Puedes hacerlo cuando quieras, sin pedir permiso.

Cuando un servicio se elimina, por cancelación o por impago, se borran a la vez sus datos y sus copias. Descárgalas antes si las quieres conservar.

7. Migración y portabilidad

Si vienes de otro proveedor, trasladamos tu servidor sin coste. Necesitamos acceso de lectura a tu instalación anterior o un archivo comprimido de la misma; el traslado se hace en paralelo y tu servicio actual no se interrumpe.

Puedes descargar una copia completa de tus datos en cualquier momento desde el panel, sin solicitarlo ni justificarlo. No condicionamos la entrega de tus datos a que sigas siendo cliente.

8. Cancelación

Puedes cancelar en cualquier momento desde el área de cliente, eligiendo entre dos opciones: al final del periodo ya pagado, en cuyo caso el servidor sigue funcionando hasta entonces, o de inmediato, en cuyo caso el servidor y sus datos se eliminan en ese momento.

Cancelar no genera por sí mismo un reembolso. Cuándo corresponde uno lo explica la Política de Reembolsos, que incluye tu derecho de desistimiento de 14 días.

9. Disponibilidad, compensación y soporte

Nos comprometemos a una disponibilidad mensual del 99,5% del nodo en el que está tu servidor. No cuentan los mantenimientos anunciados con al menos 48 horas de antelación ni las causas del apartado siguiente.

Si una caída no planificada de tu nodo dura una hora o más, te compensamos con un día más de servicio por cada hora completa, hasta un máximo de 30 días por incidencia. Pídelo abriendo un ticket en los 7 días siguientes a la caída.

No se consideran caídas del servicio los fallos causados por la configuración, los plugins, los mods o el código del cliente; los ataques dirigidos a tu servidor que superen nuestra protección; las suspensiones por impago o por incumplimiento de las políticas; ni los casos de fuerza mayor.

El soporte se atiende de 12:00 a 00:00 UTC, todos los días. Fuera de ese horario solo atendemos incidencias que dejen sin servicio a todo un nodo. Te lo decimos antes de contratar para que puedas decidir con esa información.

Damos soporte a la infraestructura: que tu servidor arranque, que la red funcione y que el panel responda. Te orientamos con mods y plugins, pero no configuramos por ti instalaciones complejas ni corregimos código ajeno.

10. Suspensión o terminación por nuestra parte

Podemos suspender o dar de baja un servicio por impago, por incumplir estos términos o la Política de Uso Aceptable, por un riesgo de seguridad para otros clientes o para nuestra red, o por obligación legal.

Salvo que el caso sea grave o urgente, te avisaremos antes y te daremos un plazo razonable para corregirlo. Siempre te explicaremos el motivo por escrito, con los hechos en los que nos basamos, y podrás responder a esa decisión por el mismo medio.

Si algún día dejamos de ofrecer un servicio, te avisaremos con al menos 30 días de antelación y te devolveremos la parte proporcional del periodo pagado que no llegues a usar.

11. Avisos sobre contenido ilegal

Si crees que en un servidor alojado por nosotros hay contenido ilegal, avísanos en rafi007napi@hotmail.com. Incluye: por qué crees que es ilegal, dónde está exactamente (dirección del servidor, archivo o captura), tu nombre y correo, y una declaración de que la información es exacta y de buena fe. En casos de abuso sexual infantil no hace falta que te identifiques.

Revisaremos el aviso con diligencia, te comunicaremos lo que decidamos y, si retiramos contenido o suspendemos un servicio, informaremos al cliente afectado de los motivos y de cómo puede recurrir. Si detectamos indicios de un delito que ponga en peligro la vida o la seguridad de alguien, lo comunicaremos a las autoridades.

12. Responsabilidad

Respondemos de los daños que te causemos por no prestar el servicio como está descrito. Fuera de los casos de dolo o culpa grave, y salvo que la ley no lo permita, nuestra responsabilidad total queda limitada al importe que hayas pagado por el servicio afectado en los tres (3) meses anteriores al hecho que origina la reclamación.

No respondemos de daños causados por tu contenido, tu configuración o el uso que hagan de tu servidor terceras personas, ni de pérdidas de beneficios de negocios que montes sobre nuestro servicio.

No somos responsables de los retrasos o fallos causados por hechos fuera de nuestro control razonable, como catástrofes, cortes generales de suministro o de red, o ataques que superen las protecciones disponibles.

Nada de lo anterior limita los derechos que te reconoce la normativa de protección de consumidores.

13. Nuestra marca y nuestro software

El nombre NapNodes, su logotipo, esta web y el software propio que usamos para prestar el servicio son nuestros. No puedes usarlos para presentarte como nosotros ni intentar acceder a partes del sistema que no son tuyas.

14. Modificaciones de estos términos

Podemos modificar estos términos avisándote con treinta (30) días de antelación por correo electrónico. Si no estás de acuerdo con el cambio, puedes cancelar sin coste antes de que entre en vigor.

15. Ley aplicable y reclamaciones

Estos términos se rigen por la legislación española. Si contratas como consumidor, puedes reclamar ante los juzgados de tu domicilio.

Antes de nada, escríbenos: casi todo se resuelve con un mensaje. Hoy no estamos adheridos a ningún sistema de arbitraje ni de resolución alternativa de conflictos de consumo.

Si presentas una reclamación y no la resolvemos a tu favor, te indicaremos por escrito una entidad acreditada de resolución alternativa de conflictos de consumo a la que puedes acudir, y te diremos si participaremos en ese procedimiento.